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  物品受损“索赔无门”快递保价图啥

  肯能赔偿疑问,青岛的程女士肯能和德邦快递周旋另从前月了。

  今年7月,程女士从海淘网站购买了一台价值1.9万元的德国品牌抽油烟机。商品进入国内保税区后,卖家挑选着德邦物流从宁波寄往青岛。肯能物品贵重,卖家还特意购买了全额保价服务,为抽油烟机上了份“保险”。

  然而,正是这份“保险”过后成了双方争议的焦点。

  运输过程中,程女士的抽油烟机破损了,触屏的玻璃面板碎了一地,整个面板都都要维修。发现疑问后,程女士立刻联系了德邦物流的客服,对方工作人员现场查验并咨询了相关品牌方维修费用后,结合程女士的保价服务,最终选着了800元左右的赔偿标准。

  “太可笑了,既然我全额保了,你给我摔坏了、无法使用了,就得赔完整性,我希望有些弧形一体的面板要换就都要整体更换,寄到德国的国际邮费前会 止800元了。”程女士表示只有接受。双方商谈了多次,德邦物流最后的回复是“提供维修费用证明还都能能 赔偿,且最高只有赔偿8000元。”

  近年来,像程女士从前的案例反复见诸媒体,顺丰速运、圆通速递等多家快递公司前会 同类情況。

  据媒体报道,北京的钟先生通过顺丰邮寄了一台价值97万元的医疗设备到南宁。钟先生特意选着了2万元的保价,保价费80元,比快递费一种生活还贵。

  结果,运输途中地处了磕碰,包装破损,外壳变形,肯能修复,都要1万多元。钟先生本以为2万元的保价额度完整性都还都能能 支付这部分维修费用,没想到在钟先生提供了设备的发票以及维修的单据后,顺丰方面表示,都还都能能 赔,我希望只有赔280元。

  花了额外的费用进行保价,我希望一旦都要赔偿,却不按保价的额度来,或干脆只退保价费,快递公司如此 做合理吗?

  查阅各家快递公司的保价赔偿规定,条款内容大体一致,即货物完整性灭失时,按不超过保价声明的价值赔偿;货物部分损毁或灭失时,按损失比例和保价金额、声明的价值与消费者协商赔偿。这与消费者普遍认为的“保价有几个就赔付有几个”地处差异。

  “亲戚亲戚朋友和消费者的纠纷多地处在被损坏物品价值的认定环节上,人太好亲戚亲戚朋友也希望有双方都认可的第三方评估机构参与进来,只可是我 我公平合理的价格,亲戚亲戚朋友是会赔付的。”德邦物流方面组阁 中国青年报·中国青年网记者,德邦的相关赔付标准是符合相关法律法规的,赔付流程中要求客户提供相关票证,这是为了避免人们恶意骗保。

  目前,我国针对“快递保价”有明确规定的法律法规主要有《邮政法》、《快递暂行条例》和《快递服务》国家标准等。

  其中,《邮政法》规定最为明确,其第四十七条规定,邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:保价的给据邮件丢失肯能完整性损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁肯能内件短少的,按照保价额与邮件完整性价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。大部分快递企业前会 以此为标准制定的相关保价协议。

  “关于保价的纠纷近些年时不时地处”,贯铄企业CEO、快递行业知名专家赵小敏表示,有些客户认为企业的赔付不明确,是“霸王条款”,人太好那先 条款前会 在法律法规允许的范围内设置的,但有些实际案例中,客户的权益人太好受损了,怎办 办?

  “这反映出在当前快递物流行业高速发展的同去,法律法规严重滞后于行业的发展速率。”赵小敏说,要想避免当前时不时地处的消费者与快递公司的矛盾,制定出一套具体的能在全行业通行的收费标准和赔偿标准十分必要。

  中国快递协会原副秘书长邵钟林认为,目前各家快递公司的保价协议制定的人太好很简略,地处较大的议价空间,这也是现在有些矛盾的“导火线”。他建议,快递企业应该有从前统一的标准,当和客户产生争议时,引入第三方认定机构从中判定。肯能,干脆交给第三方保险公司来做,“消费者直接购买社会第三方的社会保险,不与快递公司地处关系,这就省了有些麻烦。”邵钟林说。

  随着纠纷不多,快递企业也逐渐意识到了保价的疑问。顺丰方面告诉中国青年报·中国青年网记者,保价服务可最大程度保障消费者利益,未来顺丰还是会鼓励收派员在收件时向客户进行宣导,合理引导客户保价。德邦方面表示,未来,德邦快递针对保价会在整个运输品类上更加细分,明确不同品类的赔付标准,在客户保价时,也会加强与客户的沟通说明工作。

  实习生 张雅婕 中国青年报·中国青年网记者 张均斌 来源:中国青年报

(责任编辑:殷俊红)